Process Intelligence demokratisieren: Erkenntnisse von der Celosphere 2024

"There is no AI without PI (Process Intelligence)"

Dieser prägnante Satz von der diesjährigen Celosphere in München fasst zusammen, was die Prozessmanagement-Community aktuell bewegt: Die Verbindung von künstlicher Intelligenz und fundierter Prozesskenntnis wird zum Schlüssel für nachhaltige Prozessverbesserungen werden.

Die Geschwindigkeit dieser Entwicklung ist bemerkenswert: Als wir 2021 mit aiio als erste AI-first Prozessmanagement-Plattform starteten, wurde die Verbindung von KI und Prozessmanagement noch skeptisch betrachtet. Heute, knapp zwei Jahre später, ist sie Konsens - und stellt die Branche vor neue Aufgaben.

Diese neue Realität bringt aber auch neue Herausforderungen mit sich, wie Alex Rinke, Co-CEO von Celonis, in seiner Keynote treffend beschreibt: "Was wir vermissen, ist ein gemeinsames Verständnis darüber, wie das Unternehmen tatsächlich funktioniert und wie wir es verbessern können." Eine Beobachtung, die sich mit unseren Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten deckt - und die Notwendigkeit einer niedrigschwelligen Demokratisierung der Prozessplattform für alle (z.B. mit aiio) unterstreicht.

Den Prozessalltag gemeinsam gestalten

Während die Celosphere die beeindruckenden Möglichkeiten moderner Enterprise-Lösungen aufzeigte, wird gleichzeitig deutlich: Der wahre Wert von Prozessintelligenz entsteht erst, wenn sie im Unternehmensalltag ankommt. Bei aiio setzen wir genau hier an - mit einer Plattform, die Prozesswissen dort verfügbar macht, wo Mitarbeiter täglich arbeiten. Dass wir dabei seit unserem Start 2021 auf die Integration moderner Technologien wie KI setzen, ist für uns selbstverständlich - im Fokus steht aber immer der praktische Nutzen für unsere Anwender.

Die Evolution des Process Intelligence Marktes

Die Integration von Symbio in die Celonis-Plattform markiert aus unserer Sicht einen bedeutenden Trend: Enterprise-Lösungen werden umfassender, aber auch komplexer. Während dies für große Konzerne interessant ist, stellt sich für viele Unternehmen die Frage: Wie können wir Process Intelligence demokratisieren, und gleichzeitig in den engeren Budgetvorgaben bleiben?

Expertenwissen vs. unternehmensweite Nutzung

Ein spannendes Detail aus der Präsentation des Process Navigators auf der Celosphere fiel auf: In einem beispielhaft als Leuchtturmprojekt vorgestellten Mittelstandsunternehmen konnte mit Celonis durch die jetzt integrierten neuen Modelling- und Management-Tools nun etwa jeder achte Mitarbeiter erreicht werden.

Das ist zwar eine beeindruckende Zahl für ein budgetintensives Expertentool wie Celonis – sie zeigt aber auch, dass immer noch 87,5% der Mitarbeiter außen vor bleiben. Man muss also die Frage stellen: Welche Akzeptanz kann Prozessmanagement in einem Unternehmen überhaupt erlangen, in dem 7 von 8 Mitarbeitenden keinen gestaltenden Zugriff auf Prozesse haben? Eine Herausforderung, der wir uns bei aiio von Beginn an gezielt angenommen haben.

Microsoft M365: Die Integrations-Plattform der Zukunft

Die Celosphere 2024 zeigte einen weiteren wichtigen Trend: Microsoft M365 entwickelt sich zur zentralen Plattform für Process Intelligence. Mit der Präsentation des Campari-Cases und der Integration in Microsoft Copilot Studio unterstrich Celonis die wachsende Bedeutung des Microsoft-Ökosystems - ein Ansatz, den wir bei aiio seit unserer Gründung verfolgen.

Die Zahlen sprechen für sich: Mit über 280 Millionen aktiven Microsoft Teams-Nutzern und durchschnittlich 57% der Arbeitszeit in M365-Anwendungen ist die Plattform der ideale Ort für ein demokratisiertes Prozessmanagement. Während Celonis MS Teams primär als Kollaborationskanal für Process Mining Experten und als text-basierten ChatBot für die Belegschaft zeigt, geht aiio als native M365-Lösung noch einen Schritt weiter:

• Die vollständige Integration in die M365-Umgebung ermöglicht eine nahtlose Verbindung zu Celonis-Erkenntnissen.
• Der Microsoft Graph dient als zentrale Schnittstelle für kontextbezogene Prozessinformationen.
• Microsoft Teams ist der Hub für unternehmensweites demokratisiertes Prozessmanagement.
• aiio ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Copilot-Funktionalitäten für KI-gestützte Optimierung.

Diese Synergie schafft einen durchgängigen Workflow: Was Celonis in der Prozessanalyse erkennt, kann in aiio direkt von allen Mitarbeitern in ihrer gewohnten Arbeitsumgebung weiterverarbeitet, hinterfragt und optimiert werden - und das auch noch in einem optimierten Verhältnis von budgetintensiven Expertenzugängen und budgetfreundlichen Zugängen für alle in einem System wie aiio.

Die Kraft der Kombination

Statt also wie in der Vergangenheit Enterprise-Lösungen und demokratisiertes Prozessmanagement als Gegensätze zu sehen, liegt der Schlüssel in der intelligenten Kombination:

1. Process Mining als Datenfundament

• Präzise Prozessanalysen z.B. durch Celonis
• Datenbasierte Entscheidungsgrundlagen schaffen
• Identifikation von Optimierungspotentialen (IT zentriert)
  

2. Demokratisierung des Prozessmanagement mit aiio, um Betroffene zu Beteiligten zu machen

• Integration in Microsoft M365
• Optimierungspotentiale jenseits der IT-Systeme durch Teilhabe aller finden
• Intuitive Nutzung ohne Expertenwissen leicht möglich
• Unternehmensweite Lizenzierung erschwinglich
  

3. Mehr als die Summe der Teile

• Import von Mining-Ergebnissen in aiio
• Anreicherung mit Mitarbeiter-Know-how
• das Wissen aus den Köpfen mit dem Wissen aus den IT-Systemen kombinieren
• kontinuierliche Verbesserung durch alle Beteiligten

Best Practice: ABB & Busch-Jaeger nutzen Celonis und aiio zusammen

Wie diese Kombination in der Praxis funktioniert, zeigt unser Pilotprojekt mit ABB & Busch-Jaeger. Hier gehen wir genau diesen Weg, den auch die Celosphere-Präsentationen beschrieben haben: Daten aus IT-Systemen extrahieren und niedrigschwellig der gesamten Belegschaft zur Verfügung stellen. Und zwar durch eine optimale Verbindung der Stärken von Celonis auf der einen und aiio auf der anderen Seite.

Die vollständige Case Study präsentieren wir auf dem PzM Summit im November 2024 - hier vorab die Key Learnings:

• Process Mining liefert das "Was" und "Wie" der Prozesse in den IT-Systemen (das sind weniger als 50% der realen Prozessabläufe).

• aiio nutzt KI-Agenten, die zusätzlich Soll-Prozessinformationen z.B. aus Zeichnungen und konventionellen Prozessdokumentation einlesen und mit dem Process-Mining-Import kombinieren.

• aiio macht diese kombinierten Erkenntnisse für alle Betroffenen nutzbar und ermöglicht dadurch Teilhabe bis hin zur kollaborativen Weiterentwicklung der Prozesse.

• Die Kombination schafft erst wirklich nachhaltiges Prozessmanagement.

Hyperautomatisierung trifft Demokratisierung

Während Celonis mit der Integration von Symbio auch die Hyperautomatisierung für geeignete, IT-zentrische Prozesse vorantreibt, setzen wir bei aiio auf die Erschließung von Prozesswissen für alle im Unternehmen. Und da auch in Zukunft ein großer Teil der Prozesse von Menschen ausgeführt wird, lautet der Schlüssel zum Erfolg, die richtige Balance zu finden:

1. Expertensysteme für tiefgehende datengetrieben Analysen
2. Demokratisierte Prozessmanagement-Plattformen für humangetriebene Analysen sowie unternehmensweite Nutzung und Weiterentwicklung der Organisation
3. Intelligente Integration beider Welten

Fazit: Process Intelligence für alle

Die Celosphere 2024 hat gezeigt: Process Mining und KI werden immer leistungsfähiger. Gleichzeitig wird deutlich, dass der wahre Mehrwert erst entsteht, wenn diese Technologien allen Mitarbeitern zugänglich gemacht werden.

Mit der Kombination aus Process Mining und aiio schaffen Unternehmen genau das - eine datengetriebene, und dennoch agile und demokratisierte Prozesslandschaft, die sowohl Experten als auch Mitarbeiter optimal unterstützt.

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^Disclaimer:

^{Celonis®, Symbio® und alle anderen erwähnten Marken sind eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer. Die Nennung von Markennamen und geschützten Warenzeichen hat lediglich beschreibenden Charakter.}

^{aiio steht in keiner geschäftlichen Verbindung zu Celonis SE oder deren verbundenen Unternehmen. Die in diesem Artikel beschriebene Kompatibilität zwischen aiio und Celonis-Produkten basiert auf öffentlich verfügbaren Schnittstellen und wurde unabhängig entwickelt.}

^{Die Berichterstattung über die Celosphere 2024 basiert auf öffentlich zugänglichen Informationen und stellt unsere Interpretation der Veranstaltung dar. Alle Aussagen zu Produkten und Dienstleistungen anderer Unternehmen geben ausschließlich unsere Einschätzung wieder.}

^{Alle genannten Beispiele und Referenzen, insbesondere der ABB & Busch-Jaeger Case, beziehen sich auf eigene Projekterfahrungen und wurden mit Zustimmung der genannten Unternehmen veröffentlicht.}

^{© 2024 aiio GmbH. Alle Rechte vorbehalten.}

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